Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

PETSCHOICE.CLUB | petschoiceclub.pl

Obowiązuje od: 16 kwietnia 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 30 kwietnia 2026 r.

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym PETSCHOICE.CLUB.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą jest PETSCHOICE.CLUB ANTON ARKHYPENKO, z adresem stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Przasnyska 4B/239, 01-756 Warszawa, Polska, NIP: 5253066055, REGON: 543081647, e-mail: support@petschoiceclub.pl, tel.: +48 800 003 058

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. Dobrowolny zwrot do 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, PETSCHOICE.CLUB umożliwia zgłoszenie zwrotu również w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Dobrowolny zwrot do 30 dni:

•nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni,

•dotyczy produktów, które mogą zostać przyjęte zgodnie z warunkami opisanymi poniżej,

•nie narusza wyjątków od prawa odstąpienia od umowy przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty, jeżeli:

•produkt nie nosi śladów używania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem,

•produkt jest kompletny,

•produkt został odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego,

•do zgłoszenia dołączono numer zamówienia lub inny dowód zakupu, na przykład potwierdzenie e-mail, potwierdzenie płatności albo paragon.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

5. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

W odniesieniu do produktów oferowanych w sklepie PETSCHOICE.CLUB prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w przypadku:

•produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

•produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli takie produkty znajdują się w ofercie sklepu;

•produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Karty podarunkowe podlegają prawu odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, o ile nie zostały wykorzystane przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Jeżeli dany produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, odpowiednia informacja powinna być również wskazana na stronie produktu.

6. Jak zgłosić odstąpienie od umowy lub zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy albo zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość na adres: support@petschoiceclub.pl.

W zgłoszeniu należy podać:

•numer zamówienia,

•imię i nazwisko,

•adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

•informację, że chcesz odstąpić od umowy albo dokonać zwrotu,

•opcjonalnie numer telefonu kontaktowego,

•opcjonalnie krótką informację o przyczynie zwrotu.

Klient może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

7. Adres do zwrotów

PETSCHOICE.CLUB

ul. Przasnyska 4B/239

01-756 Warszawa

Polska

8. Termin odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

9. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Jeżeli zwrot, reklamacja, wymiana albo odbiór towaru wynikają z:

•naszej pomyłki,

•otrzymania niewłaściwego produktu,

•otrzymania produktu uszkodzonego,

•stwierdzenia niezgodności towaru z umową,

koszty odbioru, przesyłki, naprawy, wymiany albo zwrotu ponosi Sprzedawca.

10. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w sklepie dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

•otrzymania zwracanego towaru, lub

•dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres support@petschoiceclub.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

•numeru zamówienia,

•imienia i nazwiska,

•opisu problemu,

•daty zauważenia niezgodności,

•zdjęć produktu i opakowania, jeżeli to możliwe,

•żądania Klienta.

Paragon nie jest jedynym wymaganym dowodem zakupu. Reklamację można zgłosić również na podstawie innych dowodów zakupu, na przykład potwierdzenia płatności, e-maila z potwierdzeniem zamówienia albo wyciągu bankowego.

12. Uprawnienia Klienta w ramach reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać w pierwszej kolejności:

•naprawy towaru, albo

•wymiany towaru na zgodny z umową.

Jeżeli:

•doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,

•Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,

•niezgodność towaru z umową występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

•niezgodność towaru z umową jest istotna,

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, o ile obowiązujące przepisy dają takie uprawnienie w danym przypadku.

13. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację odpowiadamy nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki obowiązek w odniesieniu do zgłoszonego żądania.

14. Wymiana produktu

Jeżeli Klient chce dokonać wymiany produktu z przyczyn innych niż niezgodność towaru z umową, prosimy o kontakt pod adresem: support@petschoiceclub.pl.

Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności produktu. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, możemy zaproponować zwrot środków albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

•poprzez właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,

•przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

•za pośrednictwem właściwych podmiotów ADR.

Aktualne informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach UOKiK oraz w serwisie Consumer Redress in the EU.

16. Dane kontaktowe

PETSCHOICE.CLUB

PETSCHOICE.CLUB ANTON ARKHYPENKO

ul. Przasnyska 4B/239, 01-756 Warszawa, Polska

NIP: 5253066055

REGON: 543081647

E-mail: support@petschoiceclub.pl

Tel.: +48 800 003 058

Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze (pon.–pt., 9:00–17:00)

17. Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować i wysłać e-mailem, jeżeli chcesz odstąpić od umowy:

Temat wiadomości: Odstąpienie od umowy — numer zamówienia

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

•Numer zamówienia:

•Data złożenia zamówienia:

•Data odbioru zamówienia:

•Imię i nazwisko:

•Adres e-mail:

•Numer telefonu:

•Nazwa zwracanego produktu / produktów:

•Powód zwrotu (opcjonalnie):

•Data: